當前醫療服務市場的競爭越來越激烈，一個醫院僅有過硬的技術是不夠的，服務態度、醫院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫院才能贏得患者的信任，包括石家莊護士學校也是如此，好的口碑，好的學習環境，優質的教學質量，才能培養出優秀的護理人才。

 

一、病區文明規范

（一）服務標準

1、規范服務普及率要達到95 以上。

2、服務質量合格率要達到95 以上。

3、病人滿意率要達到95 以上。

4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代藥現象。

（二）環境標準

1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

 

（三）護士便民標準

1、做好新病人入院介紹。

2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。

3、解釋公用電話的使用方法。

4、給特困病人代購生活用品。

5、備好針線、剪刀、開瓶器等。

 

（四）院內舉止文明規范

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。

3、自行車進入院區必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。

5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

 

二、儀容儀表文明規范

1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。

2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。

3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。

4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。

5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。

 

石家莊天使護士學校有獨立的實訓大樓、護士禮儀大廳，更重要的是解放軍、武警醫院培養基地！